허프포스트코리아

진옥동 신한금융지주 회장이 창립 25주년을 맞아 다음 25년의 화두로 '신뢰'와 '비즈니스 경쟁력'을 제시했다.

금융의 작동 방식이 AI를 매개로 재편되는 국면에서 경쟁의 축이 기술을 얼마나 잘 쓰느냐에서 고객이 믿고 맡길 수 있는 구조를 얼마나 잘 설계하느냐로 옮겨가고 있다는 판단에서 나온 것이다.

진옥동 회장은 신뢰의 대상 자체가 확장되고 있다고 봤다. 고객을 대신해 상품을 비교하고 투자와 거래를 실행하는 주체가 'AI 에이전트'로 바뀌면, 금융회사가 검증받아야 할 지점도 사람에서 시스템으로 이동한다는 것이다.

신한금융지주는 1일 오전 서울 중구 신한금융 본사에서 창립 25주년 기념행사를 열었다.

행사에는 진 회장과 신한금융그룹의 CEO, 지주회사 임직원 등이 참석했다.

진 회장은 이 자리에서 임직원을 대상으로 특별강연을 진행했다. 25년 동안의 성장 과정을 되짚고, 급변하는 금융환경에서 지속 가능한 성장을 이어갈 핵심 가치로 신뢰와 비즈니스 경쟁력을 꼽았다.

진 회장은 ‘신뢰’가 다음 행동으로 나아가기 위한 선행조건이자 결정적 요인이라고 규정했다. 금융의 방식이 어떤 형태로 변하더라도 금융회사는 결국 고객의 신뢰로 평가받는다는 것이다.

AI 시대의 경쟁 구도에 대한 진단도 내놨다.

진 회장은 "앞으로 중요한 경쟁력은 단순히 AI를 얼마나 잘 활용하는지를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다"고 말했다.

내부통제 강화도 주문했다.

진 회장은 "신뢰를 잃는 것은 미래의 성장 기회를 잃는 것과 같다"며 “내부통제와 수익성, 시장지위, 고객기반, 조직문화, AX 등 모든 영역이 서로를 받쳐주며 제 역할을 해야 '지속 가능한 신한'을 만들 수 있다”고 강조했다.

진 회장은 "신한의 지난 25년은 성공과 실패, 도전과 반성을 거치며 성장해 온 과정이었다"며 "앞으로도 신한만의 확고한 신뢰와 서로를 받쳐주는 모든 영역의 경쟁력을 바탕으로 더 높이 도약해 나가자"고 촉구했다.

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