허프포스트코리아

LF가 인공지능(AI) 시대에 선제 대응해 자사 쇼핑몰 ‘LF몰’에 대화형 쇼핑 서비스를 도입했다.

이 회사 패션 부문을 맡고 있는 김상균 대표이사의 AI 내재화 전략이 성과를 내고 있다는 평가가 나온다.

13일 LF에 따르면, LF의 라이프스타일 쇼핑몰 LF몰은 패션 전문몰로서는 최초로 챗GPT에 LF몰 앱을 출시하고 대화형 쇼핑 서비스를 공식 도입했다.

챗GPT 모바일 어플리케이션이나 인터넷 사이트에서 ‘앱’ 메뉴를 선택한 후 ‘LF’를 검색하면 접속할 수 있다.

이번 서비스는 기존 키워드 중심의 검색형 쇼핑에서 벗어나, 고객이 자신의 취향과 상황을 자연스럽게 설명하면 이에 맞는 상품을 추천하는 ‘대화 기반 큐레이션 경험’을 구현한 것이 핵심이다.

고객이 시간·장소·상황(TPO), 스타일, 구매 목적, 카테고리, 브랜드 등을 질문하면 LF몰 내 다양한 상품을 추천받을 수 있다.

향후 선호 브랜드, 가격대, 스타일 데이터를 반영한 ‘개인화 추천 기능’도 단계적으로 적용된다. 다만 당장은 조건 기반 추천 중심으로 운영된다.

LF는 LF몰을 고객의 취향을 선제적으로 이해하고 제안하는 ‘AI 커머스 플랫폼’으로 키워나간다는 계획을 세웠다.

이번 AI 대화형 쇼핑 서비스 도입은, 패션 비즈니스 전반에 AI를 내재화하는 LF의 AI 전략의 일환이다. 이 같은 전략은 이 회사 패션 부문을 맡고 있는 김상균 대표가 주도하고 있다.

LF는 지난해 9월 임직원을 대상으로 ‘생성형 AI 업무혁신 챌린지’를 진행해 실무 중심의 개선 과제를 발굴했다. 올해 1월에는 내·외부 데이터를 연동한 ‘AI 챗’과 업무 목적별 ‘AI 에이전트’로 구성된 ‘LF AI 워크스페이스’를 구축했다.

이를 통해 데이터 분석, 재고·판매 관리 등 반복 업무를 효율화하고, 그 대신 구성원들은 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하는 데 주력했다.

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