허프포스트코리아

BGF리테일이 AI 전환 기업으로의 도약에 속도를 낸다.

AI 검색 시스템 도입을 시작으로 점차 영역을 확대해 사내 모든 업무 영역으로 AI 기술 적용 범위를 넓혀갈 계획을 갖고 있다.

BGF리테일 지식 검색 AI를 전사 업무에 활용한다 : 한컴 개발 플랫폼을 사내 포털에 삽입 — BGF리테일이 사내 포털에 AI 플랫폼을 런칭한다 ⓒ BGF리테일

편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 국내 민간 기업 최초로 전사 데이터를 연계한 지능형 지식 검색 체계를 도입하며 AI 전환(AX)을 가속화한다고 11일 밝혔다.

BGF리테일은 6월 사내 포털에 한컴이 개발한 지식 검색 AI 플랫폼 'ASK'(AI Shared Knowledge)를 론칭한다.

BGF리테일에 따르면, ASK는 임직원이 일상 언어로 질문하면 원하는 정보를 빠르고 정확하게 찾아주는 검색증강생성(AI RAG) 기반 플랫폼이다. 이 플랫폼은 △흩어져 있는 방대한 데이터의 통합 △비정형 문서 원본 그대로 학습 △심층 검색으로 맥락을 반영해 답변 △데이터베이스 검색 연동 기술 접목 △조직도·업무분장 등 필수 정보의 조회 편의성 극대화 등의 특징을 갖고 있다. 이를 통해 정보 검색에 소요되는 시간을 대폭 줄여 임직원 업무 몰입도와 생산성을 향상할 수 있을 것으로 기대된다.

이번 사업은 BGF리테일이 단순히 검색 시스템을 도입한 것을 넘어 전사적 데이터를 AI가 읽고 처리할 수 있는 형태로 재정비하는 AX 기업으로 도약한다는 데 의미가 있다. ASK 도입을 통해 전사 데이터 접근성이 높아짐으로써 AI 적용을 다른 업무 영역으로 넓혀갈 토대가 마련된 것이다.

BGF리테일은 2024년부터 한컴과 협업하며 AI 도입을 위해 데이터 구조를 파악하고, 이를 연계하는 기술적 기반을 다져왔다. ASK 출범 이후에도 꾸준한 모니터링을 통해 검색 품질과 응답 완성도를 계속 높여갈 계획을 갖고 있다.

박준용 BGF리테일 디지털혁신본부장은 "이번 AX 협업을 발판 삼아 실제 고객 현장에 적용 가능한 새로운 AI 기술을 선보일 수 있도록 한컴과 지속적으로 협력할 것"이라며 "앞으로도 BGF리테일은 디지털 전환에 발맞춰 업무 생산성과 조직 역량을 강화하는 다양한 시도를 이어가겠다"고 말했다.