허프포스트코리아

스타벅스코리아가 한시적으로 '조건 없이' 스타벅스카드 충전금을 전액 환불한다.

'5·18 탱크데이' 논란 이후 매출이 급감하는 등 소비자 이탈이 이어지는 가운데, 이번 환불 조치가 실제 어느 규모의 자금 유출로 이어질지 관심이 쏠리고 있다.

스타벅스카드 충전금 전액 환불 시작 : 2주간 조건 없이 계정당 최대 200만 원 — 스타벅스가 1일부터 14일까지 고객이 요청할 경우 사용 비율과 관계없이 카드 충전금액 환불을 지원한다. ⓒ 연합뉴스

1일 스타벅스코리아에 따르면, 카드 충전금 환불은 1일부터 14일까지 조건 없이 시행된다. 기존에는 잔액을 환불받으려면 최종 충전금액의 60% 이상 사용해야 했으나, 1일부터는 사용 여부와 관계없이 계정당 최대 200만 원까지 전액 환불 받을 수 있다.

기존 60% 사용 규정은 일정 금액을 사용하도록 강제하지 않으면 선불카드를 현금처럼 주고받는 이른바 '카드깡'을 방지하기 위해 도입된 규정이다. 하지만 '5·18 탱크데이' 이벤트 논란 이후 불매운동에 나선 고객 사이에서 선불카드를 환불받기 어렵다는 지적이 지속되자 스타벅스코리아는 한시적 무조건 환불 정책을 발표했다.

환불은 모바일 앱과 오프라인 매장에서 진행된다. 스타벅스 앱에 등록된 카드는 앱 내에서 환불을 신청할 수 있으며, 신청 후 7영업일 이내에 지정 계좌로 입금된다. 앱에 등록되지 않은 '무기명 실물 카드'는 실물 카드를 지참하고 매장에 방문하면 즉시 현금으로 환불받을 수 있다.

데이터 분석 기업인 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 논란 직후 일주일동안(5월18~5월24일) 스타벅스의 주간 결제금액은 236억9천만 원으로, 전주(5월11~5월17일)와 비교해 약 84억7천만 원(26.3%) 급감했다.

현재 스타벅스카드 충전금은 모두 합해 4천억 원대에 이르는 것으로 알려졌다. 2025년 감사보고서 기준 스타벅스코리아를 운영하는 SCK컴퍼니의 2025년 연간 매출은 3조2380억 원, 영업이익은 1730억 원이다.