허프포스트코리아

현대해상이 보험 설계에 인공지능(AI)을 적용해 고객 서비스를 강화한다.

설계사는 AI로 고객 특성에 맞는 가입 가능 상품을 가려내고 클릭 한 번으로 추천 보장안(플랜) 3가지를 자동으로 받아볼 수 있게 됐다.

이를 통해 설계사는 반복적 설계 업무 부담을 덜어 고객 상담에 집중할 수 있고 고객은 여러 보장안을 비교해 합리적 선택을 할 수 있게 됐다.

현대해상은 AI 기술을 활용해 고객별 가입 조건에 맞는 보험 플랜을 신속하게 제안하는 보험 설계 지원 시스템 '하이헬퍼'를 도입했다고 30일 밝혔다.

최근 보험 상품과 담보 구조가 복잡해지면서 설계사가 고객 상황을 고려해 적합한 상품과 설계안을 제안하는 일이 더욱 중요해지고 있다.

하이헬퍼는 고객 특성에 따라 가입 가능한 상품을 우선 선별하고 가입 가능 여부를 사전에 판단하는 'AI 고지 심사' 기능을 결합했다. 이를 통해 설계사는 고객에게 적합한 상품을 신속하게 파악하고 효율적으로 상담을 진행할 수 있다.

특히 하이헬퍼는 선별된 상품에 최신 설계 트렌드를 반영해 클릭 한 번으로 1분 안에 3가지 추천 플랜을 자동으로 생성한다.

자동 생성 기능으로 고객은 여러 보장안을 비교해 자신의 필요에 맞는 보험을 선택할 수 있게 되고 설계사는 반복적 설계 업무 부담이 줄어들게 된다.

현대해상은 "설계사의 업무 효율을 높여 고객 상담 서비스의 질을 높이고 고객이 합리적 선택을 할 수 있도록 돕기 위해 하이헬퍼를 개발했다"고 설명했다.

현대해상 관계자는 "하이헬퍼를 통해 고객 한 분 한 분에게 맞는 플랜을 보다 빠르고 정교하게 제안할 수 있다"며 "여러 추천 플랜을 바탕으로 고객 수요에 부합하는 맞춤형 상담 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

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