허프포스트코리아

AI 고객센터(AICC) 전환이 기업들의 핵심 과제로 떠오르고 있지만 중소·중견기업에는 여전히 높은 벽이다. 막대한 초기 구축 비용과 운영 인력 부족, 기술 장벽 등은 AICC 도입을 가로막는 주요 원인으로 꼽힌다.

LG유플러스가 대기업 위주로 돌아가던 AICC 시장에 중소기업이 쉽게 접근할 수 있는 길을 마련한다. 복잡한 시스템 구축 없이 기존 플랫폼에 AI 기술을 접목하는 방식이다.

LG유플러스 블룸AI와 손잡고 중소기업 AI 고객센터 도입 문턱 낮춘다, LG그룹 기술력도 든든한 뒷배 — LG유플러스가 블룸AI와 전략적 업무협약(MOU)을 체결하며 대기업 위주로 돌아가던 AICC 시장에 중소기업이 쉽게 접근할 수 있는 길을 마련한다. 23일 열린 협약식에서 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈 부문장(왼쪽)과 박진영 블룸AI 공동대표가 기념촬영을 하는 모습. ⓒLG유플러스

LG유플러스는 중소·중견기업이 고객센터에 AI 기술을 효율적으로 도입할 수 있도록 고객상담 및 고객관계관리(CRM) 전문기업 '블룸AI'와 전략적 업무협약(MOU)을 체결했다고 24일 밝혔다.

두 회사는 LG유플러스의 통신 인프라와 AICC 기술을 블룸AI의 AI 상담 플랫폼 및 고객관리 솔루션에 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높일 계획을 세웠다.

23일 LG유플러스 용산 사옥에서 열린 협약식에는 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈 부문장(부사장)과 박진영 블룸AI 공동대표가 참석했다.

블룸AI는 4만여 개 중소·중견 고객사를 대상으로 해피톡, 콜브릿지, 루나M 카카오 알림톡, 스마트메시지PLUS 등의 서비스를 제공하고 있다.

LG유플러스는 블룸AI 주요 서비스에 음성인식(STT), 거대언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 접목한다. 기업 고객이 별도 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 손쉽게 운영할 수 있도록 엔드투엔드(E2E·처음부터끝까지) 통합 서비스를 지원한다.

고객 관리 측면에서도 협력을 확대한다. 블룸AI의 스마트메시지PLUS에 LG유플러스 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해 기업고객이 다양한 채널에서 소비자와 소통할 수 있도록 돕는다.

보안과 안정적 서비스 운영 환경을 구현하기 위해 LG유플러스 소버린클라우드도 도입한다.

향후 LG AI연구원의 '엑사원(EXAONE)' 등 생성형 AI 기술을 도입하고 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈(ixi Enterprise)' 기반으로 고객 맞춤형 AI 서비스를 고도화할 계획도 세웠다.

이를 통해 자율적으로 업무를 수행하는 에이전트형 AI(Agentic AI) 개발 및 적용도 단계적으로 추진한다.

권 부사장은 "기업 고객은 별도의 시스템 구축 없이도 AI 상담, 고객관리, 마케팅 등 핵심 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"며 "앞으로도 다양한 산업 분야의 기업에 AI 기반 고객커뮤니케이션 서비스를 지속 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

박 대표는 "더 많은 중소·중견기업들이 쉽고 효율적으로 AI 고객센터 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다"며 "현업에서 즉각적 업무 효율화를 체감할 수 있도록 양사의 고도화된 기술 결합에 최선을 다하겠다"고 화답했다.