허프포스트코리아

LF가 고객이 쉽게 리뷰를 작성할 수 있도록 자체 쇼핑몰 LF몰의 리뷰 기능을 고도화한다.

최근 생성형 AI 기반 검색 환경이 확산되고 실제 사용자 리뷰와 평가 데이터가 상품 추천과 정보 요약의 기준으로 활용되면서 리뷰 콘텐츠의 중요성이 더욱 커지고 있다고 판단했기 때문이다.

리뷰 쓰기 귀찮은 사람들에게 LF가 새로운 해법 제시했다 : LF몰에서는 AI가 내 말투로 리뷰 써준다 — LF몰 'AI 리뷰 초안 받기' 예시 화면 ⓒ LF

LF가 라이프스타일 쇼핑몰 LF몰이 리뷰 경쟁력 강화를 위해 전사 차원의 '리뷰 TF'를 출범시켰다고 19일 밝혔다.

TF의 핵심 구상은 양질의 리뷰 데이터를 확보해 고객에게 정교한 쇼핑 정보를 제공하는 것이다.

LF몰이 진행한 설문조사 응답자의 56.7%가 리뷰를 쓰지 않는 이유로 '작성 과정이 번거롭기 때문'이라고 대답했다. 이에 LF몰은 쉽고 자연스럽게 리뷰를 남길 수 있도록 환경 전반을 개편했다.

개편의 핵심은 'AI 리뷰 초안 받기' 기능이다. 고객이 별점과 만족도 항목을 선택하면 AI가 이를 분석해 초안을 자동 생성한다. 고객 경험 기반의 리뷰 신뢰도를 유지하면서도 작성 편의성을 높이는 데 집중했다.

아울러 개인화 기능을 더해, 기존 고객에게는 과거 작성 스타일과 말투를 분석한 맞춤형 초안을 제공하고 신규 고객에게는 연령 및 성별 기반의 선호 표현을 반영한 문장을 제안한다.

리뷰를 통해 제공되는 상품 정보도 한층 구체화했다. 기존 2개 수준이었던 만족도 노출 항목을 최대 4개까지 확대했다. 고객은 보다 세밀한 상품 정보를 바탕으로 구매 판단을 할 수 있고, 판매자 역시 고객 반응을 정교하게 파악할 수 있다.

LF몰 관계자는 "생성형 AI 환경에서는 얼마나 신뢰도 높은 리뷰 데이터를 확보하느냐가 고객 경험 경쟁력으로 이어지고 있다"며 "앞으로도 고객이 보다 쉽고 편리하게 참여할 수 있는 리뷰 환경을 구축하고, 이를 기반으로 쇼핑 경험 전반을 지속 고도화해 나갈 계획"이라고 말했다.

앞서 LF몰은 패션 전문몰 최초로 챗GPT 내 LF몰 앱을 선보이고 대화형 쇼핑 서비스를 도입했다. 제품 기획·소싱·영업·마케팅 등 패션 비즈니스 전반에 AI를 내재화하려는 전략의 일환이다.

LF몰은 리뷰 기능 개선을 기념해 오는 6월 22일까지 'RE:BACK' 기획전을 진행한다. 행사 기간 내 구매 후 리뷰를 작성한 고객 중 100명을 추첨해 LF몰 1만 마일리지를 지급하며, 생애 첫 리뷰 작성 고객 100명에게는 1천 마일리지를 제공한다. 리뷰 콘텐츠를 LF몰 커뮤니티 서비스 '나의 패션 클럽'에도 함께 게재할 경우 최대 4천 마일리지를 추가 지급한다.