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"금융의 핵심은 손님의 신뢰에 있다”

함영주 하나금융그룹 회장이 '손님 신뢰'를 금융의 본질로 정의하고 그룹 전체가 소비자보호에 한마음 한 뜻으로 나서줄 것을 강조했다.

함영주 하나금융지주 회장이 12일 오전 을지로 하나은행 본점에서 열린 '금융소비자보호헌장 선포식'에서 발언하고 있다. ⓒ하나금융그룹

하나금융그룹은 12일 오전 을지로 하나은행 본점에서 ‘금융소비자보호헌장’ 선포식을 개최했다.

함영주 회장은 이날 선포식에서 “금융소비자 중심의 기업문화 정착을 위해 소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼고 모든 역량을 쏟아 부어야 한다”라며 “금융의 핵심은 결국 손님 신뢰에 있는 만큼 ‘금융소비자보호헌장’이 단순한 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 하나 되어 실천해 나가자”라며 “고 강조했다.

이번에 선포된 헌장에는 △사전예방 중심의 소비자보호 체계 확립 △소비자 이익을 최우선으로 고려한 업무 수행 △신속·공정한 민원 해소 및 피해 구제 △소비자 의견 경청을 통한 투명한 소통 △금융취약계층 지원 및 금융교육 확대 등 하나금융그룹이 지향할 5대 핵심 실천 과제가 구체적으로 담겼다.

하나금융그룹은 선포식을 기점으로 그룹 전 임직원의 소비자보호 실천을 본격화할 계획을 세웠다. 주력 관계사인 하나은행은 사내 인트라넷인 ‘하나 허브’를 통해 임직원 서약을 진행하며, 다른 관계사들 역시 순차적으로 서약에 참여해 그룹 전체의 실천 의지를 확산시키기로 했다.

하나금융그룹은 3월 정기 주주총회 의결을 통해 이사회 내에 ‘소비자보호위원회’를 공식 출범시킬 계획도 세웠다.

하나금융그룹 관계자는 “소비자보호위원회 출범은 지난해 10월 금융권 최초로 발표된 계획”이라며 “위원회 신설을 통해 일관성 있는 ‘그룹 소비자보호 거버넌스’ 정책 추진이 가능해질 것으로 기대된다”고 설명했다.

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