배달의민족(배민)이 점주의 할인 참여를 유도해 고객 주문 확대에 나선다. 음식점주가 고객에게 제공하는 음식값과 배달팁 할인 금액에 플랫폼 수수료를 부과하지 않기로 하면서다. 점주가 할인 비용에 더해 수수료까지 부담하던 구조를 완화해 배달팁 할인 참여 문턱을 낮추려는 취지다. 

배민 운영사 우아한형제들은 11일 음식점주가 부담하는 배달팁 할인 금액을 중개수수료와 결제정산수수료 산정 대상에서 제외하도록 배민배달 서비스 이용약관을 변경한다고 밝혔다. 예를 들어 2만5천 원짜리 주문에 점주가 3천 원을 할인하면 할인 명목과 관계없이 실제 결제 금액인 2만2천 원을 기준으로 수수료를 계산한다.

이번 조치는 배민이 배달팁 할인을 고객 주문을 유도하는 주요 수단으로 활용하는 가운데 나왔다. 배민은 올해 7월 통합할인을 도입해 점주가 고객의 배달비 부담을 낮추는 배달팁 할인에 보다 편리하게 참여할 수 있도록 했다. 실제 통합할인에 참여한 가게는 기존 방식을 유지한 가게보다 지난해 같은 기간과 비교해 월평균 매출이 약 20만 원 더 증가했다. 

배민은 그동안 점주가 부담하는 음식값 할인 금액을 수수료 산정에서 제외해 왔다. 지난해 5월에는 프랜차이즈 가맹본사가 발행한 할인쿠폰 가운데 가맹점주가 부담한 금액을 확인하는 시스템을 구축해 해당 금액도 수수료 산정에서 제외했다. 이번에는 주요 외식업 소상공인 단체와의 소통 과정에서 제기된 배달팁 할인액에 대한 수수료 제외 요청을 반영했다. 

이번 조치는 점주와 배민 모두에게 주문 확대라는 공통의 이해관계를 갖는다. 점주는 할인액에 붙던 수수료 부담을 덜고 고객은 낮아진 배달팁으로 주문 비용을 줄일 수 있다. 배민은 할인 참여 점포가 늘고 주문량이 증가하면 거래 규모를 확대할 수 있다. 수수료 산정 대상 금액이 줄어드는 만큼 단기적으로 수수료 수익에 영향을 받을 수 있지만, 주문 증가를 통해 일부 상쇄할 여지도 있다. 

다만 할인에 따른 비용 부담이 모두 사라지는 것은 아니다. 수수료는 면제되지만 할인 원금은 여전히 음식점주가 부담해야 한다. 할인 경쟁이 심화해 점주가 고객 유치를 위해 더 많은 비용을 투입하면 매출이 늘더라도 실제 이익 개선은 제한될 수 있다. 배민 역시 할인 참여 점포와 주문이 늘어나는 것만으로 수수료 수익 감소분을 보완할 수 있을지는 확인이 필요하다. 

배민 자체 데이터를 바탕으로 추산한 결과, 할인 전 금액을 기준으로 수수료를 부과하는 방식과 비교한 입점 파트너의 연간 수수료 절감 규모는 약 1100억 원이다. 기존 음식값 할인 공제분을 포함한 수치로, 이번 배달팁 할인액에 대한 수수료 제외 효과까지 반영됐다. 

김범석 우아한형제들 대표는 "입점 파트너가 부담하는 할인에 대해서는 플랫폼 수수료 정산 시 공제한다는 운영 원칙을 더욱 강화했다"며 "앞으로도 파트너의 부담을 덜고 고객 혜택으로 이어질 수 있는 실질적 상생 방안을 꾸준히 추진하겠다"고 말했다.