허프포스트코리아

CJ올리브영이 '올리브영' 앱에 생성형 인공지능(AI) 기반 쇼핑 어시스턴트를 도입한다.

고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 모바일 앱의 쇼핑 편의 기능을 강화한다는 취지다.

올리브영 모바일앱에 AI 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키' 적용한다 : 상품 추천부터 피부관리법 상담까지 — '올영 티키' 대표 이미지 ⓒ CJ올리브영

CJ올리브영은 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '올영 티키'를 시범 운영한다고 11일 밝혔다.

11월 말까지 고객 100만 명가량을 대상으로 올영 티키를 시범 운영하고, 고객의 이용 경험을 바탕으로 기능을 고도화해 12월 중 정식 출시한다.

올영 티키는 AI가 고객의 질문 의도와 맥락을 파악해 답변을 제공하는 대화형 쇼핑 지원 서비스다. 별도의 설치 과정 없이 올리브영 앱 내 검색창 오른쪽의 연두색 말풍선 아이콘을 누르면 이용할 수 있다.

고객은 각자의 고민 또는 사용 목적에 맞는 상품을 추천받거나 여러 상품의 특징을 비교할 수 있다. 또 화장품 사용법과 피부 관리법, 매장별 상품 재고와 온라인몰 이용 방법 등을 안내받을 수 있다.

CJ올리브영에 따르면, 올영 티키는 CJ올리브영이 축적한 수천만 건의 상품·리뷰 데이터와 뷰티 전문 지식을 기반으로 고객의 질문 의도와 맥락을 정교하게 파악하는 게 장점이다. 정해진 검색어나 질문 형식에 구애받지 않고 자유롭게 대화할 수 있고, 키보드 입력 외에 음성, 사진, 바코드 스캔 등의 질문 방식도 지원한다.

CJ올리브영은 데이터 기반의 맞춤형 쇼핑 환경을 구축하기 위해 다양한 개인화 기능을 선보여 왔다. 고객의 성별과 나이, 첫 구매 여부, 배송지 등의 정보를 분석해 첫 화면에 최적화된 화면을 노출하는 '개인화 메뉴'가 대표적이다.

CJ올리브영은 '올영 티키'와 '개인화 메뉴' 등 모바일 앱 내 다양한 맞춤형 기능을 지속해서 발전시켜 나간다는 계획을 세웠다. 고객의 행동 패턴과 대화 데이터를 종합 분석해 개개인의 뷰티 고민과 라이프스타일에 부합하는 큐레이션을 제공하는 '초개인화 플랫폼'을 목표로 하고 있다.

CJ올리브영 관계자는 "올리브영이 쌓아온 뷰티 전문성과 데이터 자산에 AI 기술을 접목해 고객의 다양한 니즈에 세밀하게 대응하고 새로운 쇼핑 경험을 만들어 나가고자 한다"라며 "앞으로도 고객이 원하는 상품과 정보를 더욱 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 온·오프라인 쇼핑 환경을 지속적으로 고도화할 것이다"라고 말했다.