카카오 개발자가 입을 열었다.

15년 만에 전면적인 개편이 이뤄진 카카오톡이 유저들로부터 비판을 받고 있다. 와중에 억울함을 토로하는 내부 관계자의 글도 올라와 혼란은 계속되고 있다.

이런 와중 24일 직장인 익명 커뮤니티 '블라인드'에는 카카오톡 업데이트와 관련된 내부자의 토로가 올라왔다. '블라인드'에서는 유저들의 회사명이 프로필에 공개되고, 유저들은 이 플랫폼에서 이직•취업•직장인 일상 등 다양한 글을 올리며 소통할 수 있다.

회사명 '카카오'가 프로필에 적혀 있는 한 유저가 "우리가 하고 싶어서 이렇게 만들었겠냐"라며 "욕 신나게 해도 되는데 개발자 욕은 하지 말아달라. 그냥 기획자, 디자이너들이 시키는 대로 만들 수밖에 없는 사람들이다"라고 말문을 열었다.

그러면서 "그리고 그 위에서 OOO이 하나하나 다 지시한 거다. 이번 카톡 업데이트는 여러 기획자들이 부딪혀서 만든 게 아니라 그냥 1인 기획 작품으로 봐줬으면 한다"라며 "어딜가나 개발자 욕이라 주변 사람들 자존감 박살 나는 중이다"라며 억울함을 호소했다. 이에 다른 카카오 직원 또한 댓글로 "개발자, 기획자, 디자이너 싹 다 반대했다"라며 "우리가 뭘 더 할 수 있겠냐?"라며 글 작성자를 옹호하며 내부 사정을 간접적으로 털어놓았다.

앞서 카카오는 카카오톡의 친구 탭을 인스타그램처럼 유저들의 프로필 사진을 격자형 피드로 표시하는 등 대규모 업데이트를 진행했다. 더 나아가 카카오톡에서 숏폼을 시청하고 공유할 수 있는 시스템도 도입했다. 갑작스러운 대규모 변화에 유저들 사이에서는 "불편하다"라며 부정적인 여론이 형성되고 있다. 일부러 어플 '자동 업데이트' 기능을 끄고 업데이트를 하지 않으려는 유저들도 있었다. 유저들은 "잘 모르는 사람의 사적인 사진을 왜 내가 이렇게까지 봐야 하느냐"라며 피로감을 호소하고 있다.

하지만 카카오 경영진은 일시적으로 부정적인 반응이 있을 수 있다면서도 이용자가 좋아하는 기능을 담아 더 자유롭고 편리한 대화 경험을 제공할 것이라고 강조했다.

홍민택 카카오 최고제품책임자(CPO)는 "카카오톡은 전 국민이 쓰는 서비스인 만큼 불편이 누적되어 있었다"라며 "이번 개편은 채팅방 폴더, 보이스톡 요약과 검색, 메시지 수정, 친구 탭 피드형 전환 등 이용자가 오래 요청해 온 기능들을 정리한 결과"라며 "단순한 메신저를 넘어 AI와 소셜을 결합한 플랫폼으로 진화하면서도 더 쾌적하고 편리한 대화 경험을 제공하겠다"라고 전했다.

그러면서 "카톡 사용자 한 명은 하루 427개가 넘는 메시지를 주고받는다"며 "하지만 친구들이 정작 어떻게 지내는지, 어떤 하루를 보내는지 알기 어려웠다"고 말했다. 그는 이어 "현재 한 장의 사진, 한 줄의 텍스트만으로 표현하던 프로필을 관심사와 취향, 일상의 모습들로 가득 채워 보다 입체적으로 나를 표현할 수 있도록 했다"고 설명하기도 했다. 

정신아 카카오 대표도 "이번 변화는 단순한 기능을 추가하는 차원이 아니라 5000만 이용자의 일상 속에 AI를 자연스럽게 스며들게 하려는 시도"라며 "폰트 하나만 달라져도 불편하다는 목소리가 나올 수 있지만 궁극적으로는 이용자가 자유롭게 대화하고 더 편리하게 쓸 수 있도록 진화해 나가겠다"라고 밝혔다.