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진옥동 신한금융지주 회장이 신한금융그룹 소비자 보호의 차원을 지배구조의 핵심인 이사회까지 대폭 끌어올렸다.

금융사의 혁신이 구호에 그치지 않으려면 고객의 신뢰가 바탕이 되어야 한다는 진 회장의 의중이 반영된 행보로 풀이된다.

진옥동 신한금융그룹 '소비자 보호'를 거버넌스 차원으로 끌어올린다 : 은행 증권 보험 자회사 이사회에 위원회 설치 — 진옥동 신한금융지주 회장이 소비자보호의 차원을 거버넌스까지 끌어올리고 있다. ⓒ허프포스트코리아

신한금융그룹은 7일 그룹 소비자보호 경영전략 및 자회사 관리계획을 수립하고 은행, 카드, 증권, 라이프 등 주요 자회사의 이사회 내에 소비자보호위원회를 신설했다고 밝혔다.

다만 이번 조치를 통해 신한금융지주 이사회에 소비자보호위원회가 따로 설치되지는 않았다. 신한금융그룹에 따르면 신한금융지주는 내부통제위원회를 통해 소비자보호라는 목적을 달성해나가고 있다. 현재 5대금융지주(KB, 신한, 하나, 우리, NH농협) 가운데 지주회사에 소비자보호위원회가 설치돼있는 곳은 하나금융지주가 유일하다.

이번 조치에 따라 앞으로 각 자회사의 이사회는 소비자보호 경영계획을 직접 심의하고 의결하게 된다. 특히 고객의 이익보다 수익을 우선시하는 관행을 차단하기 위해 성과보상체계(KPI)의 적정성을 직접 평가하는 등 실질적인 감독 기능에 중점을 뒀다.

신한금융은 자회사별 소비자보호 수준 관리 프로그램을 가동해 이사회 중심의 책임경영 체계를 더욱 공고히 한다는 방침을 세웠다.

신한금융그룹은 2023년 7월 금융지주사 가운데 처음으로 소비자보호부문을 했다. 이후 모든 그룹사의 소비자보호 담당 임원이 참여하는 회의체를 운영하며 관련 전략과 제도를 점검하는 등 그룹 차원의 소비자 중심 문화 확산에 주력해 왔다.

신한금융그룹에 따르면 이번 이사회 내 위원회 신설은 이러한 노력을 제도적 완성 단계로 끌어올리려는 전략의 일환이다.

신한금융그룹 관계자는 “이사회 중심의 금융소비자보호 거버넌스 구축은 고객이 신뢰 속에서 안전하게 금융생활을 하기 위한 핵심”이라며 “신한금융은 앞으로도 ‘소비자보호 책임경영 체계’를 지속적으로 강화해 고객에게 가장 신뢰받는 금융 파트너로 성장할 것”이라고 밝혔다.