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최근 사회적으로 큰 논란이 된 손님의 지나친 횡포, 이른바 '갑질' 사건의 배경은 주로 백화점이지만, 또 다른 대표 서비스업인 호텔의 상황도 크게 다르지 않다. 오히려 호텔의 경우 백화점보다 고객의 만족과 그에 따른