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서울 다산콜센터 등 도입 늘어 “대가와 예방 병행돼야” 지적도 서울시 120다산콜센터에서 하루 8시간씩 전화상담 업무를 하는 심명숙(38)씨는 툭하면 폭언을 듣거나 성희롱을 당한다. 가끔 녹음된 고객과의 대화를 다시