[어저께TV] '비정상', 우리 모습 돌아보게 만든 갑질 논란

13일 방송된 JTBC '비정상회담'에는 MBC 아나운서에서 프리랜서로 전향한 방송인 박혜진이 출연했다. 박혜진은 감정노동도 산업재해로 인정을 받아야 한다며 감정 노동에 대한 이야기를 주제로 꺼냈다.

이날 감정노동이 가장 심한 직업군으로 식당 종업원, 승무원, 텔레마케터 등 서비스직이 꼽혔다. 이어 각국의 갑질 논란 사례들을 공개했다.

일본대표는 "온화한 미소로 유명한 한 여성 국회의원이 있었는데, 그녀의 녹취가 공개돼 논란이 됐다. 그 의원은 화나는 일이 있으면 부하 직원에게 막말과 폭력을 일삼았다. 참다 못한 직원이 녹음을 했고, 그게 공개돼 그 의원이 공개 사과까지 했다. 하지만 그녀가 직원에게 '대머리야'라고 한 게 놀림감이 돼 그녀만 지나가면 사람이들이 '대머리 의원'이라고 부르기도 했다"고 말했다.

박혜진은 "어떤 텔레마게터 회사에서는 고객들에게 연결음이 가는 동안 직원의 가족들이 녹음한 것을 들려주기도 한다. 가족들이 '당신은 곧 사랑하는 나의 딸, 우리 어머니와 상담하시게 될겁니다'라는 멘트를 한다. 이후 실제로 막말하는 사람들이 많이 줄었다고 하더라"고 말했다.