“본 연구는 골프연습장의 등록 회원을 대상으로 이용만족이 재 구매에 미치는 요인을 분석하기 위한 목적으로 진행되었다. 이 연구에 사용된 조사도구는 면대면 설문을 통한 질문지였으며, 연구에 활용된 표본은 총 290개다. 골프 연습장 회원 중 남성은 시설에 만족도가 여성은 이용료 및 대인 서비스에 대한 만족도가 높게 나타났다. 또한 고수입, 골프에 대한 고지출, 경력(구력)이 높을수록 만족도나 재등록 의향이 높게 나타났다. 골프 연습장 레슨 경험 유무에 따라 만족도와 재등록 의향 간의 경로모형을 통해 분석해 본 결과, 두 모형 모두 적합한 모형으로 평가할 수 있는 것으로 나타났다. 레슨 경험자들의 경우는 대인서비스를 통해 만족도에 많은 영향을 받고, 이 만족도는 재 구매로 이어지는 경향을 보이고 있다. 반면, 레슨 무경험자들은 골프연습장 만족도에 시설과 대인서비스가 비슷한 영향을 미치고 있어, 레슨 유경험자들과 마찬가지로 만족도는 재 구매를 창출하는데 매우 영향력 있는 요인이라 하겠다.”(‘골프 연습장의 이용만족과 재 구매 요인에 미치는 영향’·2008년 11월)
“본 연구는 디지털 콘텐츠 이용자를 대상으로 고객만족이 재 구매에 미치는 요인을 분석하기 위한 목적으로 진행되었다. 이 연구에 사용된 조사도구는 면대면 설문을 통한 질문지였으며, 연구에 활용된 표본은 총 290개이다. 다음과 같은 결과를 얻었다. 고객의 만족의 특성은 남성의 경우 고객서비스 측면에서 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 반면 여성의 경우 비용적 측면과 고객서비스측면에서 구매 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 디지털 콘텐츠 구매 경험 유무에 따라 만족도와 재 구매 의향간의 인과관계를 경로 모형을 통해 분석한 결과, 두 모형 모두 적합한 모형으로 평가할 수 있으며, 구매 경험자들의 경우, 고객서비스를 통해 만족도에 많은 영향을 받고 이 만족도는 재 구매로 이어지는 경향을 보이고 있으며, 구매 무경험자들의 경우, 디지털 콘텐츠 구매 만족도에 고객만족과 고객서비스가 비슷한 영향을 미치고 있었다. 구매 유경험자들과 마찬가지로 만족도는 재 구매를 창출하는데 매우 영향력 있는 요인이라 하겠다.”(‘디지털 콘텐츠의 이용만족이 재 구매 요인에 미치는 영향’·2009년 2월)
윤석열 대통령의 부인 김건희 여사가 2009년 한국폴리텍대학 겸임교수 시절 논문 2건을 베끼고 설문조사까지 제목을 변형해 사용했다는 ‘표절·위조’ 의혹이 국정감사 과정에서 불거졌다.
국회 교육위원회가 4일 실시한 교육부 국정감사에서 서동용 더불어민주당 의원은 “추가로 발견된 (김 여사의) 논문 2편은 존재하지 않는 연구 결과를 허위로 만든 위조 논문일 가능성이 크다”고 주장했다.
서 의원이 이날 공개한 논문 2편은 김 여사가 한국폴리텍대학 디자인과 겸임교수 시절 작성해 <한국디자인포럼>이라는 학술지에 게재한 ‘디지털 콘텐츠의 이용만족이 재 구매 요인에 미치는 영향’(이하 ‘디지털 논문’)과 ‘디자인·예술 참여 유인요소로서 광고 영상 매체와 비 영상매체가 참여자 인식에 미치는 영향’(이하 ‘디자인 논문’)이다.
서 의원은 이 2편의 논문이 2008년 11월 <한국체육학회지>에 실린 ‘골프 연습장의 이용만족과 재 구매 요인에 미치는 영향’(이하 골프연습장 논문)과 같은달 <한국사회체육학회지>에 실린 ‘여가 활동 참여에 있어 무용공연의 광고 영상매체와 비 영상매체가 관람객 인식에 미치는 영향’ 논문과 유사하다고 주장했다.
이 논문의 제1저자는 각각 국립대 체육학과, 사립대 무용과 교수다. 특히 ‘골프연습장 논문’에 담긴 골프연습장 이용고객 400명을 대상으로 한 설문조사는 김 여사의 ‘디지털 논문’에선 디지털콘텐츠몰 이용고객 설문조사로 둔갑됐다고 서 의원은 말했다. “다른 논문에서 수행한 전혀 상관없는 설문조사를 본인이 직접 수행한 설문조사인 것처럼 사용”했다는 게 서 의원의 설명이다.
‘골프연습장 논문’은 이용고객 400명에게 조사를 벌여 이중 논문에 활용 가능한 연구 표본 290개를 얻었는데 이중 남성은 182명(62.8%), 여성은 108명(37%)였다. 김건희 여사의 ‘디지털 콘텐츠 논문’ 역시 사용 가능한 연구 표본 수가 290개로 똑같다. 다만 남성 108명(37%)(, 여성 182명(62.8%)으로 성비만 바뀌었다. 조사 대상자 400명 중 분석 대상으로 삼을 수 있는 표본을 똑같이 290개 확보했다는 것은 우연으로 보기 어렵다.
서 의원은 또 김 여사가 쓴 ‘디자인 논문’의 영문 제목(Real estate affects customers' overall lives)과 초록이 2006년 8월 부동산 분양광고와 관련된 한 사립대 석사학위 논문과 일치한다고 밝혔다. 서 의원은 “부동산 논문이 무용 논문이 되고, 무용 논문이 (김 여사에 의해) 디자인 논문이 된 것”이라며 김 여사가 표절된 논문을 재표절했다는 의혹을 제기했다. 서 의원은 “위조는 연구부정행위 중 가장 심각한 행위”라며 “하지도 않은 조사와 분석을 했다고 거짓으로 꾸민 논문이 어떻게 학술지에 실릴 수 있는지 의문”이라고 말했다.
서 의원은 또 논문 2편이 학술지에 실린 시점이 김 여사가 한국폴리텍대학과 재계약한 시점과 겹친다며 “재임용 과정에서 연구실적으로 활용됐는지 확인·검증할 필요가 있다”고 말했다. 이에 대해 장상윤 교육부 차관은 “유사성이 있어 보이지만 정확한 판단 위해선 검증 절차가 필요해보인다”고 말했다.
야당은 또 이날 국감에서 김 여사의 석·박사 논문 표절 의혹의 핵심 증인인 장윤금 숙명여대 총장과 임홍재 국민대 총장이 국외 출장을, 김 여사의 박사논문 지도교수였던 전승규 국민대 교수는 강의를 이유로 불출석하자 이들이 ‘도피 행각을 벌이고 있다’고 반발했다.
이들은 오는 21일 열리는 종합국정감사에도 출석 의무가 있다. 국정감사에 불출석한 증인에 대해 국회는 동행명령장을 발부해 출석을 요구할 수 있고 이마저도 정당한 이유 없이 거부하면 고발할 수 있다. 그러나 동행명령장을 발부하려면 여야 협의가 필요해 동행명령도 쉽지 않은 상황이다.
조윤영 기자 jyy@hani.co.kr