유나이티드 항공사 CEO가 손님을 강제로 비행기에서 끌어내린 사건에 대해 또다시 사과했다.

그는 직원들에게 보낸 이메일을 통해 시카고에서 지난 일요일에 있었던 사건을 "정말로 끔찍"한 일이었다고 말했다.

그는 "여러분과 마찬가지로 저도 이번 일 때문에 매우 심란합니다. 또 강제로 끌어내린 손님과 항공기에 계시던 모든 손님에게 깊은 사과를 보냅니다."라며 "그 누구도 그런 취급을 받으면 안 됩니다."라고 말했다.

무노즈는 또 "모든 책임을 지겠다."며 올바른 조처를 약속했다.

United CEO Oscar Munoz: I’m sorry. We will fix this. https://t.co/v8EPGsiDCipic.twitter.com/eOPiYcagvo

— United (@united) April 11, 2017

이틀 사이에 두 번째 격인 이번 사과문은 시카고 공항 경찰이 한 유나이티드 항공 승객을 강제로 끌어내리는 동영상이 소셜미디어에 퍼지면서 문제가 된 것에 대한 반응이다. 무노즈가 직원들에게 월요일에 보냈던 이메일은 오히려 더 많은 비난의 대상이 됐었는데, 그 안엔 사건에 개입된 손님이 "문제를 일으킨 호전적"인 사람이었으므로 승무원들 입장에선 경찰을 "호출할 수 밖에 없는" 상황이었다는 내용이 담겨있다.

무노즈는 이번 사건에 대한 총체적 경위 파악을 할 것이며 그 결과를 4월 말 전에 소통하겠다고 화요일에 말했다.

그는 "올바른 일을 위해서라면 늦더라도 행동하는 게 중요합니다."라며 "전 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 이 문제점을 고칠 것을 고객과 직원들에게 약속합니다."라고 덧붙였다.

사건 초기에 유나이티드 측은 문제의 항공기가 초과예약됐다고 해명했었다. 그러나 USAToday 인터뷰에 응한 항공사 대변인은 다음 날 루이빌에 필요한 승무원을 위해 네 자리가 필요했다고 설명했다.

무노즈의 이번 전문은 여기서 볼 수 있다.

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*허핑턴포스트US의 글을 번역, 편집한 것입니다.